合肥
承接合肥及周边县区的订单分派，也是新服务项目最先试跑的地方。
01起步
第一年只有三类服务、四十个人和一部调度电话
2016 年，团队在合肥租下一间不大的调度室，只做家庭保洁、家电清洗、维修安装三类活。40 名服务人员，一部电话接单，谁离小区近谁上门。
先做保洁，是因为它最常被需要，也最容易一眼看出干得干不干净。家电清洗和维修安装，是跟着保洁客户的提问长出来的——擦完厨房，人家顺口问一句油烟机里面能不能洗，这两门生意就有了入口。
这条路径决定了今天 32 个服务项目里，很大一部分仍然围绕同一个厨房和同一间卫生间展开。
02发展路径
六个节点，每一步都留下可查的结果
从一间调度室到三个区域调度中心，中间经过的是覆盖范围、人员规模和客户端能力的连续补强。下面六个节点，每个都对应一项今天还在用的能力。
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01
合肥起步：三类服务，四十个人
家庭保洁、家电清洗、维修安装三条线，服务范围不出合肥主城区，调度靠一部电话。
3 类服务 · 40 名服务人员
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02
合肥全域铺开：家庭保洁成了主力
市内各区陆续设起服务点，日常预约基本能排到当天；服务类别从 3 类扩到 6 大类，家庭保洁的订单量稳居第一。
6 大类服务方向成型
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03
走出合肥：一路铺到全省十六市
以合肥的调度经验为底稿，逐个地级市落地服务点，再往县域延伸，把预约入口放到离住户最近的地方。
16 个地级市 · 87 个县（市、区） · 1,260 个社区服务点
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04
督导体系上线：每一单都可能被抽查
随单督导从临时抽查变成固定机制，按每 40 名服务人员配 1 名督导的比例，跟着订单去现场打分。
120 名督导 · 40 : 1 配比
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05
客户端首发：把对照表搬到手机上
首个客户端版本把服务项目、标准时长和价格区间放到同一屏；此后经历 11 次迭代，V3.0 上线了覆盖区域查询。
11 次版本迭代 · V3.0 支持查覆盖区域
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06
当前 V3.1：时长和区域一起筛
最新版本支持服务时长与覆盖区域交叉筛选，筛完直接看到还剩多少条符合，表格加载也比上一版更快。
时长 × 区域交叉筛选
03服务网络
八十七个县区，一千二百六十个点，就近派单
服务点不是撒胡椒面。每个点负责周边几个小区，订单先落到离住户最近的点，再由片区调度中心排时段、派人员，避免跨城跑单。
芜湖
负责皖南方向的县区订单，把南部片区的服务点和人员排班串起来。
蚌埠
负责皖北方向的县区订单，县域预约在这里完成人员匹配和时段确认。
县域住户不必跑到市里下单：在客户端输入小区名字，就能看到所属服务点、可约时段和预估到达时间。这一套查询也直接放到了客户端与服务目录里。
04人员认证
能进你家门的人，先过四道关
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01
身份核验
身份证件核验通过、本人与派单信息一致，才能接单上门。
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02
技能考核
按项目实操打分：保洁看边角与玻璃，家电清洗看拆装与复原，维修安装看通电测试。
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03
上门礼仪
进门问好、换鞋套、工具铺在自带垫布上，走之前把操作区恢复原样。
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04
安全规范
电器先断电、高空作业系安全带，照护项目按老人的作息和用药时间安排。
四项都过才接单，之后每 6 个月复训一次，复训不通过就暂停派单，直到重新通过为止。目前这支队伍 4,800 人，平均从业年限 4.2 年。
05督导与回访
每一单都可能被抽查，做完四十八小时内有回访
120 名服务督导按每 40 名服务人员配 1 名的比例随单抽查，现场看进门动作、操作流程和收尾清理，当场评分并记录在人员档案里。
服务完成后 48 小时内会有一通回访：是否按约定时间到场、项目是否做完、价格是否和下单时看到的一致。发现问题就安排补做或返工，结果一并计入该服务人员的记录。
抽查不是事后追责，是当场把没做到的地方指出来、当天补做。
120
名服务督导
40 : 1
每 40 名服务人员配 1 名督导
48
小时内完成服务回访
06合作生态
三十八家本地服务商，和直营队伍放在同一张报价表里
合作服务商不是替补席。报价对照里同时展示直营与合作两类服务商的价格区间，同一项目的差额直接标出来，你按自己的需要挑。
直营队伍更适合
- 标准化程度高的家庭保洁、家电清洗
- 希望由同一批认证人员长期上门
- 需要固定时长与固定上门时段
合作服务商补位
- 县域和偏远点位的日常订单
- 维修安装、绿植养护等专项项目
- 企业后勤里需要就近响应的部分
年度复审看哪几项
合作服务商每年复审一次，看近一年的服务完成情况、人员的认证与复训记录、价格是否按公示执行。复审通过的继续留在对照表里，报价区间与其他家一起更新；没通过的先暂停派单。
企业后勤的办公保洁、设备维护、绿植养护和耗材补给，也在同一套派单体系里跑。有具体需求可以到咨询服务页面找对接方式。
07旧版入口
旧版主页领内容目录
很多人习惯先在目录里把服务翻一遍，再决定约哪一项。旧的浏览入口一直留着，不装客户端也能用。
目录按服务类别、区域、价格区间三种方式编排，每年更新两次，最近一次新增了 24 条区域条目。
去旧版主页领取目录里有什么
- 主题
- 12 个
- 条目
- 约 260 条
- 更新频率
- 每年 2 次
- 最近一次
- 新增 24 条区域条目